Contact CasinoJules
CasinoJules fonctionne avec une équipe réduite. Chaque message nous parvient, est lu et obtient une réponse sous cinq jours ouvrés. Voici l'adresse à utiliser selon votre motif.
Questions sur un classement ou un casino
Vous avez repéré une donnée inexacte, un opérateur a modifié ses conditions de bonus, un retrait vous a joué un mauvais tour, un numéro de licence ne répond plus ? Écrivez à redaction@casinojules.vip avec le nom du casino et une description précise du problème. Joignez si possible une capture d'écran et le lien exact. Nous vérifions, et si la remontée est confirmée, un correctif est publié dans la journée.
Signalement d'un casino abusif
Un opérateur a bloqué votre retrait sans justification, modifié d'autorité les conditions d'un bonus, ignoré votre demande d'auto-exclusion, publié une annonce visant un mineur ? Écrivez à signalement@casinojules.vip. Nous ouvrons un dossier interne, nous rejouons le même scénario avec un dépôt réel, et nous publions un suivi public lorsque l'opérateur figure parmi ceux que nous couvrons.
Pour les cas qui dépassent le cadre éditorial, nous vous orientons vers l'autorité compétente : la Commission des jeux de hasard belge, le Service de médiation fédéral ou l'inspection économique du SPF Économie selon la nature du problème.
Demandes RGPD
Pour l'exercice de vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition), écrivez à contact@casinojules.vip avec l'objet "Exercice de droit RGPD" accompagné d'une pièce justificative d'identité (carte d'identité, permis de conduire). Nous donnons suite sous 30 jours. Les traitements sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
Partenariats et affiliation
Vous dirigez un opérateur de casino ou de paris sportifs présent sur le marché belge et vous souhaitez évoquer un partenariat ? Écrivez à partnerships@casinojules.vip. Nous n'évaluons que les opérateurs titulaires d'une licence vérifiable, dotés d'outils de jeu responsable à la hauteur de nos exigences. La décision reste éditoriale, jamais commerciale.
Presse
Journalistes, chercheurs ou étudiants qui travaillent sur le marché belge du jeu en ligne : nous répondons volontiers aux demandes de commentaire, à condition qu'elles nous parviennent au moins 48 heures avant la publication. Écrivez à redaction@casinojules.vip en précisant le sujet et le media.
Nous ne traitons pas
Par souci de clarté, voici ce que CasinoJules ne fait pas pour vous :
- Nous ne pouvons pas débloquer un retrait auprès d'un casino. Vous devez passer par leur support ou par la médiation de l'autorité qui a délivré leur licence.
- Nous ne pouvons pas rembourser une perte, même si vous estimez l'opérateur en tort. En revanche, nous pouvons documenter votre cas pour les autres lecteurs.
- Nous ne pouvons pas vous recommander un opérateur en privé par email : nos recommandations publiques sont celles de nos classements belges.
- Nous ne distribuons pas de "codes bonus" exclusifs par email privé.
Adresse postale
Si vous préférez un courrier formel, écrivez à :
CasinoJules (via Darko Ciric Preduzetnik Cirkom Ruma)
Ruma, République de Serbie
Email prioritaire pour un délai réduit : contact@casinojules.vip
Délai de réponse
Notre engagement : cinq jours ouvrés pour l'ensemble des emails, et 48 heures pour les signalements urgents (retrait bloqué, problème de sécurité). Un accusé de réception automatique vous confirme la prise en compte. Au-delà de dix jours ouvrés sans retour, votre message a probablement été filtré en spam ou perdu : n'hésitez pas à relancer.